기업은 ‘신뢰’라는 사회적 자본을 ‘보호’할 필요가 있는가?
기업 명성, 제품 브랜드의 충성도, 조직과 공중과의 관계성 등 무형적 자산 가치에 대한 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 사회와 공중은 기업에게 지역사회의 일원으로 책임있는 역할과 행동을 끊임없이 요구하고 있다. 사회와 공중은 기업이 책임있게 행동하는 모습을 직접 찾아서 실행하는 모습까지 기대한다.
명성, 관계성, 브랜드 충성도는 결국 기업의 모든 비즈니스 활동에 대한 공중의 신뢰를 획득하고자 하는 지향점이라 볼 수 있다. 신뢰는 항상 과거의 경험 지식에 근거하는 것이 아니며 쉽게 깨지거나 철회 가능한 믿음의 개념이다. 기업과 고객, 기업과 공급자 등 간의 장기적인 관계 형성에 있어 가장 중요한 요인이다. 상대방의 말이나 약속에 대해서 믿을 수 있는 확신이며 상호 관계에서 협력을 원하고 … [visit site to read more]
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